阿特拉斯·科普柯的可持续生产力
阿特拉斯·科普柯140年致力于创新的故事。
一想到上个世纪的创新，人们的脑海马上就会转到面向消费者的品牌，这些品牌生产的产品能被用户体验到——比如适合我们双手使用的移动电脑和视频电话，或者几乎所有现代商业活动都是通过这些技术应用来进行的。
阿特拉斯·科普柯(Atlas Copco)对这些知名创新公司的产品生产方式有着深远的影响。在2013年庆祝140周年之际，该公司反思了自己的创新和适应——产品、服务和市场扩展——使其成为压缩空气解决方案、建筑和采矿设备的全球领先供应商，主要关注“可持续生产力”的电动工具和装配系统。
要确定公司是否居住在营销承诺的最佳地点之一 - 特别是在创新方面 - 是他们的年度报告。
位于休斯顿的阿特拉斯·科普柯压缩机产品公司在北美和南美处理和分销客户订单。该工厂于2012年开业，生产各种标准和定制的空气压缩机、干燥器和滑块包。
Atlas Copco的2011年年度报告引用了一个单独的研究和开发线项，约为2.78亿美元（USD） - 这相当于公司收入的2％以上。这是公司通过Forbes，Thomson-Reuters和Newsweek在过去几年中认可的主要原因，其中包括致力于创新。此外，2011年，全球工业设备专利局制造商认可阿特拉斯·科普柯为其专利组合的质量 - 将公司放在全球名单上。
这一承诺最近没有开始;它从一开始就在公司的文化中根深蒂固。
一个简短的历史
阿特拉斯·普科公司于1873年成立于瑞典，作为铁路车辆制造商（当时瑞典局部制造商的新兴行业）。世纪之交，该公司将其产品多样化为铆接和切削锤和用于制造业金属加工的钻头。虽然升高了这些工具的生产，但阿特拉斯·科普柯开始建造和维修自己的空气压缩机。1904年，阿特拉斯·科普柯发明了活塞式压缩机作为自己的制造挑战的解决方案，此后不久就开始生产和销售新技术。该公司的空气压缩机业务在达到世界大战的几年内大大扩大，因为制造商和建筑业实现了更大的压缩空气需求。
1950年，阿特拉斯·科普柯开始在美国运营，在旧金山和纽约开设了办事处。通过上世纪中叶，Atlas Copco开发了性能和精度不断提高的新工具，以满足快速增长的汽车和航空工业的需求。
1955年，公司推出了第一台螺杆压缩机，开创了压缩空气效率和机遇的新时代。1967年，阿特拉斯·科普柯(Atlas Copco)推出了世界上第一台生产无油压缩空气的移动螺杆压缩机和无油静止Z系列。随着这些发展，气动技术在医疗保健和食品工业中创造了新的机遇。1994年，阿特拉斯·科普柯推出了第一台经济型的无级变速压缩机，引领行业向更可持续的技术发展。
阿特拉斯·科普柯压缩机制造、销售和服务无油和喷油固定式空气压缩机、空气处理设备和空气管理系统，包括部分产品的本地制造。
阿特拉斯·科普科ZH 350+是一款高效节能的高速三级涡轮无油压缩机。专为制药、电子、航空、汽车等依赖高品质、100%无油空气的行业而设计，是阿特拉斯·科普柯有史以来最节能的无油压缩机。 |
在过去的15年里，阿特拉斯·科普柯推出了世界上第一台零级(ISO 8573-1 Class 0 - 2010)无油压缩机，革命性的螺杆鼓风机技术，平均效率比传统的叶状鼓风机和世界上第一个压缩机的设计，在制造过程中100%重复利用其所需的能量输入作为热水。2011年，公司推出了有史以来最节能的无油压缩机——ZH 350+高速三级涡轮离心压缩机。
但是，该公司的创新并不仅仅基于压缩空气。多年来，Atlas Copco在采矿工具技术方面进行了大量投资并取得了进步，从轻型手持式钻机到液压凿岩机COP 1038(当今许多凿岩机的前身)，以及为性能和人体工程学设计的制造业工具。在此过程中，该公司甚至帮助发现了一种恐龙——阿特拉斯copcosaurus，意为“阿特拉斯Copco蜥蜴”，属食草类基部真鸟脚类恐龙，生活在现在的澳大利亚白垩纪早期。
阿特拉斯·科普柯美国 •营收:2012年为28亿美元 •人：约4,700 •地点：109 •自2007年以来收购：19 |
在过去的20年里，阿特拉斯·科普柯利用这些技术进步促进了公司的快速增长。如今，阿特拉斯·科普柯的北美业务占公司总收入的五分之一，使美国成为该公司最大的单一市场。
品牌在美国的成长
“如果回到20年前，我们经常会有客户问我们——阿特拉斯·科普柯是谁?Air Technologies的首席运营官库尔特·朗(Kurt Lang)说。Air Technologies是世界上最大的独立压缩机分销商和服务中心之一，也是阿特拉斯·科普柯压缩机公司(Atlas Copco compressor) 33年的合作伙伴。“如今，它已经很少出现了，品牌知名度已经提高到大多数客户都知道阿特拉斯·科普柯是世界上购买最多的旋转螺杆压缩机。”
然而，没有一家公司能不劳而获地快速成长。
“当我为阿特拉斯·科普柯在田纳西州地区的一家分销商销售阿特拉斯·科普柯压缩机时，我们收到的唯一阻力是维修和更换时间，以及对阿特拉斯·科普柯在美国市场的业务量的误解。”平原全美管道公司(Plains All American Pipeline)现任运营总监史蒂文·格林(Steven Green)说。该公司是一家总部位于休斯顿的石油运输和储存行业的领导者。“如果制造商花时间比较产品——寿命、能源需求、可靠性——我们总是可以为他们的操作提供完美的机器。”
在21世纪初，作为一名销售工程师，格林专注于销售Atlas Copco压缩空气和维修包。他回忆说，这些机器的人体工程学特征让顾客感到惊喜，但顾客印象最深刻的是机器的效率。
“就我而言，效率开始于阿特拉斯·科普柯和其他人跟随西装，”绿色。“关键差异化因素是Atlas Copco出发并评估情况并为客户提供真正的设备解决方案的倡议 - 不仅需要订单。”
Atlas Copco收集了所有来自市场的反馈，并开始对他们的运营方式进行改变和投资，以更好地服务客户。
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阿特拉斯·科普柯技术员对一台阿特拉斯·科普柯空压机进行定期维护。 |
“我们的头号目标是尽最大努力照顾我们的客户，”Atlas Copco压缩机的沟通和品牌副总裁Paul Humphreys说。“我们在产品创新中所做的一切 - 性能，效率，可持续性，可靠性 - 全部集中在帮助客户提高其设施的表现，但要做的是，我们必须与客户的需万博足球网站求联系。”
为了真正了解他们在服务客户方面的优势和劣势，阿特拉斯·科普柯投资了数百万美元，以弗雷德·赖克菲尔德(Fred Reichfeld)在他的书《终极问题》(the Ultimate Question)中介绍的客户忠诚度度量标准(净推广者评分或NPS)为基础，开展了一项全面的客户忠诚度计划。净促进者得分是客户满意度的一个等级——在1-10,9-10被认为是促进者，7-8被标记为被动，1-6被标记为诋毁者。阿特拉斯·科普柯努力让每一位顾客都成为推广者。
汉弗莱斯说:“如果你问阿特拉斯·科普柯的任何员工，NPS意味着什么，他们会说，‘这就是我们对客户的照顾有多好。’”“每个员工都参与了这个项目，熟悉评分和随之而来的细节，但每月调查1万名全球客户并报告结果只是过程的一部分，关键是根据情报行动，这就是我们所做的。”
阿特拉斯·科普柯压缩机在美国投资于2008年以来
在过去的五年中，阿特拉斯·科普柯压缩机已经取得了重大投资，并采取了有目的的行动，以建立世界各地的更好的客户关系，并在美国。
美国投资2008 - 2012年2008
2009
2010
2011
2012
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2008年，阿特拉斯·科普柯在其187,000平方英尺的生产能力提高。地图集Copco压缩机在Rock Hill，S.C的制造厂。并在Rock Hill开设了一个新的配送中心，部分承诺，确保为北美客户提供24小时的储蓄零件。
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阿特拉斯·科普柯压缩机空气学院位于南卡罗来纳州Rock Hill的北美总部，为员工、合作伙伴、分销商和关联公司提供关于所有阿特拉斯·科普柯产品类别的广泛培训。 |
2009年，阿特拉斯·科普柯开设了阿特拉斯·科普柯航空学院，为员工、客户、经销商和合作伙伴提供最先进的培训设施，并创建了美国客户服务响应中心，为客户提供一个与公司及其遍布全国的众多子公司沟通的无缝流程。然后，在2010年，该公司又开设了一个面积达15万平方英尺(约合15万平方英尺)的项目。北卡罗来纳州夏洛特市的国家配送中心。在几乎所有情况下，该工厂都在订单当天发货替换部件和设备——在24小时内为客户提供替换部件。
2011年，阿特拉斯·科普柯在夏洛特开设了起源 - 航空设施，N.C. Origin-Air是一个世界级大型大型大型，致力于改进美国的空气元件和阀门。
同样在2011年，Atlas Copco集团将三个业务部门扩大到四个业务部门，增加了施工技术部门，包括便携式压缩机和发电机、道路施工设备和施工工具部门。阿特拉斯·科普柯现在在新的结构下进行财务报告——压缩机技术、工业技术、采矿和岩石挖掘技术和施工技术。针对压缩机，公司设立了质量空气部门，专门专注于可改善空气质量的产品以及客户的最终产品。
“由于公司的全球和广泛的行业观点，我们可以创造不同类型的客户解决方案 - 无论他们来自哪里，朗。“但是，我见过的最重要的事情比竞争对手更好地做得好，这是他们对空气压缩机业务的绝对承诺，总体而言，它们的常量和不懈的改进。”
从2008年到2012年期间，该公司进行了几次收购，包括在全国主要市场的当地分销商，所有这些都是为了更接近他们的客户。作为该计划的一部分，阿特拉斯·科普柯推出了一个新的分销商计划，目前正与更多的当地合作伙伴进行合作。
此外，2012年，休斯顿的新型地图集Copco压缩机产品公司在北美和南美洲的客户订单完全运行，加工和分发。这种最先进的设施可以生产各种标准和定制的空气压缩机，干衣机和滑块。
阿特拉斯·科普柯位于休斯顿的占地96,000平方英尺的工厂是工程产品的能力中心，并拥有四个独特的业务单元:阿特拉斯·科普柯系统休斯顿(Atlas Copco Systems Houston)，生产各种标准和定制压缩机滑套;Greenfield Compression，生产与天然气汽车分配器配套的高压压缩机包;以及各种标准和定制的空气染色机和空气处理产品的生产现场。
汉弗莱斯说:“建立尽可能最好的团队来照顾客户是我们分销商战略背后的首要理念。”“在全球阿特拉斯·科普柯组织的支持下，本地专家为我们的客户提供了最佳解决方案。”
Atlas Copco根据该地区的独特情况对美国的每个地区进行评估——他们直接管理客户关系，购买当地分销商，并与独家和多个分销点合作。
“关键是阿特拉斯·科普柯倾听;当存在挑战时，我们可以谈话，并根据客户的最佳选择是什么，解决一个解决方案，“郎说。“我们都致力于照顾客户并一起寻找解决方案。”
“可持续生产力”
2010年，阿特拉斯·科普柯推出了新的品牌承诺:“致力于可持续生产力”。阿特拉斯·科普柯的可持续发展万博足球网站报告是一份自2001年以来根据全球报告倡议(GRI)的指导方针。这一举措使阿特拉斯·科普柯在过去八年里七次入选全球100家最具可持续发展能力公司，并使该公司成为道琼斯世界可持续发展指数(Dow Jones world Sustainability Index)的主要成分股。万博足球网站
阿特拉斯·科普柯在全球和万博足球网站美国的可持续发展举措包括:
- 通过不断设计和开发更高效的产品，在2010年到2020年间将客户的能源效率提高至少20%。
- 到2020年(以2010年为基准年)，将运营中的二氧化碳排放量相对于销售成本降低20%。
- 阿特拉斯·科普柯压缩机公司是美国绿色建筑委员会的会员。
- 阿特拉斯•科普柯Secoroc之间的倡议,美国能源部,作为奥巴马总统的挑战的一部分生成80%的美国清洁能源发电,到2035年,发展潜孔锤(DTH)设计能够低成本、高产钻探的高温地热井深处。
- 减少阿特拉斯·科普柯公司的用水量，并在有需要的国家推广清洁饮用水。他们的员工运营的“人人有水”(Water for All)组织2013年在美国的捐款将超过20万美元。
- 跨越民族和性别的员工多样性增加。
尽管自1873年以来发生了很多变化，但有一件事始终如一——阿特拉斯·科普柯致力于开发尖端技术，为客户服务。140年来，这种组合一直为公司带来良好的效益。
汉弗莱斯说:“我们庆祝周年的最好方式就是感谢所有帮助我们取得成功的顾客。”“我们计划在今年推出许多项目，直接感谢我们的客户;我们将于3月份在网站上公布细节。”
有关更多信息访问www.atlascopco.com.
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2013年3月
